Politique de retour et de remboursement
Chez Flashoffre, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez demander un retour dans les conditions ci-dessous.
📅 Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
📦 Conditions d’éligibilité au retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
- Être non utilisé
- Être dans son état d’origine
- Être retourné dans son emballage d’origine
- Être accompagné d’une preuve d’achat
⚠️ Tout produit utilisé, endommagé ou incomplet ne sera pas accepté.
📩 Procédure de retour
- Contactez notre service client à : contact@flashoffre.com
- Indiquez :
- Votre nom
- Votre numéro de commande
- La raison du retour
- Notre équipe vous communiquera l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.
👉 Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable du service client.
🚚 Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
💸 Remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté :
- Vous serez informé par email de l’acceptation ou du refus de votre remboursement
- Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial
⏱️ Délai de traitement : 7 à 14 jours ouvrés
⚠️ Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit :
- Défectueux
- Endommagé
- Ou différent de celui commandé
👉 Contactez-nous sous 48 heures après réception avec photos à l’appui.
Dans ce cas :
- Le retour sera pris en charge
- Un remplacement ou remboursement vous sera proposé
❌ Produits non remboursables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits utilisés
- Cartes cadeaux
- Produits numériques (si applicable)
⏳ Retard ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre banque (délais possibles)
- Si le problème persiste, contactez-nous à contact@flashoffre.com
📌 Important
Les articles retournés restent sous la responsabilité du client jusqu’à leur réception par notre entrepôt.
Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi.